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「インバウンド需要」を取りこぼすな！訪日外国人が利用しやすい自販機・ランドリーの条件

訪日外国人観光客が街にあふれ、インバウンド需要がかつてない盛り上がりを見せています。観光地だけでなく、宿泊施設の周辺や住宅街のコインランドリー、駅構内のカプセルトイなど、さまざまな場所で外国人の姿を見かけるようになりました。

しかし、そんな彼らが自販機やコインランドリーの前で立ち止まり、「小銭がない」「買い方がわからない」と困っている姿を目にしたことはありませんか？

自国の進んだキャッシュレス社会に慣れた外国人旅行者にとって、日本の「100円玉」を必要とするコイン式機器は、利用ハードルが非常に高いのが現実です。もし貴社の機器が現金にしか対応していないのであれば、それは目の前にある莫大な「インバウンド需要」を見えない形で取りこぼしている（機会損失が生じている）状態と言えます。

本記事では、訪日外国人がコイン式機器を利用する際のハードルをひもとき、売上を最大化するために必須となる決済手段と、既存の機器を手軽にインバウンド対応させる方法を解説します。

なぜ訪日外国人は「日本の自販機・ランドリー」でつまずくのか？

世界でもトップクラスの普及率を誇る日本の自動販売機ですが、外国人旅行者にとっては必ずしも「便利」とは限りません。そこには大きく2つの壁が存在します。

両替のハードルと「小銭を持たない」旅行スタイル

海外の多くの国では、日本以上にキャッシュレス化が進行しています。自国ではスマートフォンやクレジットカードさえあれば生活できる彼らにとって、わざわざ日本の硬貨を持ち歩き、自販機やランドリーを使うためだけに両替をするのは非常に面倒な作業です。

「水を買いたいけれど、手持ちの小銭がない。お札を崩すのも面倒だから諦めよう」。この小さな諦めの積み重ねが、オーナー様にとっての大きな売上損失に直結しています。

多言語対応の壁

硬貨の投入口や、日本語だけで書かれたボタンや説明書きも、外国人には直感的に理解しづらいものです。「お金を入れてボタンを押す」という日本人には当たり前の動作も、初めて見る機械の前では戸惑いの原因になります。

現金決済の煩わしさに加え、言葉の壁がある状態では、よほど強い目的がない限り購入には至りません。

インバウンド売上を最大化する「決済手段」の選び方

この機会損失を防ぎ、インバウンド需要を確実に取り込むためのカギが「マルチ決済の導入」です。特に、ターゲットとする観光客の属性に合わせて、彼らが自国で普段使いしている決済手段を用意することが重要です。

中華圏からの旅行者には「WeChat Pay」と「銀聯（UnionPay）」が必須

訪日外国人の中でも大きな割合を占め、購買意欲も高い中華圏からの旅行者を取り込むには、彼らの生活インフラとなっている決済アプリへの対応が不可欠です。

特に、中国の国民的コミュニケーションアプリに紐づく「WeChat Pay（微信支付）」は、日常のあらゆる支払いで利用されており、これに対応しているかどうかが購買の決め手になります。また、中国発の国際ブランドである「UnionPay（銀聯）」（カード決済およびQR決済「雲閃付」など）も、中華圏の旅行者には絶大な安心感を与えます。これらの決済ロゴが機器に掲示されているだけで、彼らにとっては「自分たちが使える店（自販機）」という強力なメッセージになります。