コインランドリー経営で売上を伸ばす方法｜顧客囲い込みの仕組みと導入の進め方

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コインランドリー経営は、参入する事業者が増えて競争が激しくなり、「立地が良ければ売れる」時代ではなくなりました。売上を伸ばすには、新規顧客の集客だけでなく、来た顧客に何度も来てもらう仕組みづくりが欠かせません。その鍵となるのが、キャッシュレス化と会員機能を組み合わせた顧客囲い込みです。

本記事では、コインランドリー経営の現状と課題を整理し、売上を「新規顧客 × リピート率」の構造で捉えたうえで、キャッシュレス決済とLINE会員機能を組み合わせた顧客囲い込みの仕組み（VALUE Cube）と、既存機器への後付け導入の進め方を解説します。読み終えると、自店舗に合う売上向上策を判断し、導入の第一歩を踏み出せるようになります。

コインランドリー経営の現状と課題

競争が激化する市場環境

コインランドリーは設備さえ導入すれば始められるビジネスのため、参入障壁が低いのが特徴です。近年は大手チェーンの参入も相次ぎ、店舗数は増え続けています。地域によっては飽和状態に近づいており、利用者の取り合いが起こっています。

大手企業の参入では、店舗網や資金力を活かした展開が進んでいます。個人経営の店舗は、大手との差別化を意識した運営が求められています。また、市場環境の変化として、スマートフォンから遠隔操作できるIoT対応機器の導入や、省エネルギー型設備への更新も進んでいます。

このため、従来のように「立地が良ければ自然と売れる」という考え方は通用しなくなってきています。同じ地域で複数の店舗が競合する状況では、自店が選ばれる理由を明確に持つ必要があります。

同質化とリピート不足

コインランドリーの提供する機能は、洗濯と乾燥です。どの店舗でも提供するサービスが同じになりやすく、差別化が難しいという課題があります。差別化できない店舗は、価格競争に巻き込まれやすくなります。

また、コインランドリーの利用は「洗濯したいとき」に発生するため、来店は必要なときに限られがちです。コインランドリーの需要には季節変動もあり、気温や天候によって利用が増減するため、売上は安定しにくいという特徴があります。一度来た顧客が、次にいつ来るかは不確実です。売上を安定させるには、リピート客を増やし、来店頻度を上げる仕組みが必要になります。

売上を伸ばす2つの方向

新規顧客の集客

売上を増やす方法の一つは、新規顧客の集客です。広告やチラシ、口コミなどで、まだ来店したことのない人に足を運んでもらう取り組みです。

具体的な集客方法としては、開店時のチラシ配布、看板やサインポールの設置、Googleマップなどの検索・口コミ対策、SNSでの情報発信などがあります。ただし、これらの施策は継続的なコストと手間がかかり、効果も地域の競合状況に左右されます。競合店が増えるほど、新規顧客の獲得コストは上がります。また、新規顧客だけに頼る経営は、集客施策を止めると売上が落ちるという不安定さがあります。

リピート率を上げる顧客囲い込み

もう一つの方向が、既存顧客のリピート率を上げる顧客囲い込みです。すでに来店したことのある顧客に、再来店してもらう取り組みです。

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既存顧客への働きかけは、新規顧客の獲得と比べてコストがかかりません。また、利用実績のある顧客は、再来店時の利用額も安定しやすい傾向があります。来店頻度を上げるには、利用のきっかけをこちらから作る必要があります。ポイントの付与、利用金額に応じたクーポン、季節や天候に合わせたキャンペーンなどがその例です。売上を伸ばしているコインランドリーの店舗では、会員制度やポイントを導入して、顧客の来店を繰り返し促す仕組みを運用しているケースが多く見られます。

キャッシュレス化と会員機能で顧客を囲い込む

キャッシュレス化がもたらす効果

キャッシュレス化は、顧客の利便性向上だけでなく、経営側にも大きな効果をもたらします。現金の回収作業や釣り銭の準備が減り、無人運営の効率が上がります。

現金中心の運用では、現金の回収・持ち運び、両替、売上集計といった業務が発生します。キャッシュレス決済を導入すると、これらの業務を削減でき、売上の集計も自動化されます。従業員や家族が店舗管理を担うケースの多いコインランドリー経営では、この省力化の効果は小さくありません。

さらに重要なのは、決済データが残ることです。誰が、いつ、いくら利用したかがデータとして蓄積されれば、売上の傾向を把握できます。現金だけの運用では、このデータを得ることができません。

LINE会員による再来店の仕組み

キャッシュレス化に会員機能を組み合わせると、顧客囲い込みの仕組みになります。VALUE Cubeでは、LINEのミニアプリで会員証・ポイント・クーポン・利用履歴を提供し、利用者はアプリのダウンロードなしで利用できます。

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ポイントやクーポンを配信することで、顧客に再来店のきっかけを提供できます。会員ランクを設ければ、利用頻度の高い顧客への優遇も可能です。電子マネー（ハウスマネー）を取り入れれば、チャージして利用する形が生まれ、利用者は財布を持たずに利用できるようになります。店舗側から見ると、チャージ残高という形で利用額をあらかじめ確保できるため、売上の先行確保にもつながります。

また、顧客単位の利用状況を把握できるため、利用が減った顧客へのアプローチなど、きめ細かい販促が可能になります。

VALUE Cubeの特徴

後付けで始められる統合ソリューション

VALUE Cubeは、決済端末「Pay BOX」、売上・稼働状況を見える化する「IoT Cube」、顧客接点となるLINEミニアプリを組み合わせた統合ソリューションです。

既存のコイン式機器への後付けにも対応しており（機器の仕様や設置環境によります）、設備を入れ替えずにキャッシュレス化と会員機能を始められます。対応可能なランドリー機種の一覧が用意されているため、まず自店の機器が対象かを確認できるのが特徴です。Pay BOXは現金とキャッシュレス両方に対応した決済端末で、機器を置き換えずに導入できます。

売上・稼働の見える化

IoT Cubeでは、現金とキャッシュレスの売上データをリアルタイムで確認できます。時間帯別の稼働状況、店舗別・機器別の売上を管理できるため、どの時間帯に需要が集中するか、どの機器の稼働が低いかが分かります。

このデータは、販促施策にも活用できます。例えば、稼働が低い平日の昼間にクーポンを配信する、利用が減っている顧客に再来店のきっかけを送る、といった施策が可能になります。これまで勘や経験に頼っていた販促の判断を、データで裏づけられるようになります。

導入の進め方

導入までの流れ

導入は、次の流れで進めます。

• 現在の運用状況と対象機器を確認する

• 最適な構成を相談・提案してもらう

• 決済端末の設置とLINEミニアプリの連携を行う

• 運用を開始し、売上データの確認を始める

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既存機器への対応可否は機器によって異なるため、まずは現状の機器を伝えて相談するのが確実です。複数店舗を運営している場合は、1店舗で試験的に導入して効果を確認してから、他店舗へ展開する進め方も現実的です。

効果の確認と次の施策

導入後は、IoT Cubeで売上と稼働のデータを確認しながら、効果を検証します。効果の確認は、リピート率の変化や、会員登録者の利用状況で行えます。クーポンの配信や会員施策を調整し、再来店のサイクルを改善していきます。施策を回すほどデータが蓄積され、次に打つべき施策の精度が上がります。これは、単発のキャンペーンに頼るのではなく、仕組みとして顧客を囲い込むことの強みです。

さらに、複数店舗を運営している場合は、店舗ごとの比較から、出店や設備投資の判断にも活用できます。

まとめ

コインランドリー経営で売上を伸ばすには、集客とリピートの2軸で考え、リピート率を上げる顧客囲い込みの仕組みを作ることが重要です。キャッシュレス決済とLINE会員機能を組み合わせたVALUE Cubeは、既存機器への後付けで始められる選択肢です。

まず自店の売上・稼働状況を把握できる仕組みを導入し、ポイントやクーポンで再来店を促すサイクルを回しましょう。競争が激化する市場だからこそ、仕組みで顧客を囲い込む経営が、売上の安定につながります。

VALUE Cubeで顧客囲い込みをはじめる

VALUE Cubeは、決済端末（Pay BOX）と売上管理（IoT Cube）、LINEミニアプリを組み合わせた統合ソリューションです。既存機器への後付けに対応し、キャッシュレス化と会員機能をあわせて導入できます。

コインランドリー業界では、LINEと決済システムの連携ができず顧客ごとのきめ細かいサービス提供ができないという課題に対して、VALUE Cubeで利用状況を正確に把握できることが期待されています（コインランドリー業界T社様・実証実験中）。自店舗への導入を検討したい場合は、お問い合わせください。