無人決済店舗の導入費用は？メーカー比較と成功事例から学ぶ失敗しない選び方

人手不足の深刻化や人件費の高騰を背景に、店舗運営の効率化は待ったなしの課題となっています。その有力な解決策として注目を集めているのが「無人決済店舗」です。

しかし、いざ導入を検討しようとしても、「導入にはいくらかかるの？」「どんなメーカーに頼めばいい？」「本当に効果はあるの？」といった疑問や不安を抱える担当者の方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、無人決済店舗の導入を検討している方に向けて、導入費用の相場や主要なメーカーの種類、そして実際の成功事例を分かりやすく解説します。失敗しないための比較ポイントも紹介しますので、自社に最適なシステムを選ぶための参考にしてください。

無人決済店舗の種類と導入費用の相場

一口に「無人決済店舗」と言っても、その仕組みや規模は様々で、導入費用も大きく異なります。まずは代表的な3つのタイプと、それぞれの費用感を見ていきましょう。

完全無人型（ウォークスルー決済など）

Amazon Goに代表される、店内に設置された多数のカメラとAIが顧客の行動を追跡し、手に取った商品を自動で認識して決済するタイプです。レジを通す必要がなく、非常にスムーズな購買体験を提供できます。

• 費用感は 数千万円～
• 高度なシステムと多数のセンサー機器が必要となる
• 初期費用は非常に高額になる傾向
• 大規模な実証実験や、最新技術によるブランディングを目的とするケースが多い

セルフレジ型（有人店舗の省人化含む）

顧客自身が商品のバーコードをスキャンし、支払い操作を行うタイプです。スーパーやコンビニですでに普及が進んでおり、完全無人店舗だけでなく、有人店舗のレジ業務をサポートする「省人化」の手段としても広く導入されています。

• 費用感は 数十万円～数百万円
• 導入するレジの台数や機能によって費用は変動
• 機器代金に加え、月々のシステム利用料が必要
  

既存設備活用型（後付けキャッシュレス化など）

すでに店舗にある自動販売機、ゲーム機、コインランドリー機器などに、後付けでIoT端末を取り付けて「無人決済化（キャッシュレス化）」するタイプです。

• 費用感は 数万円～数十万円（1台あたり）
• 既存の機器をそのまま活かせる
• スモールスタートで無人化・省人化を始めたい場合に適している

 無人決済システムを提供する主要メーカー・ベンダーの種類

導入を依頼するパートナー選びも重要です。それぞれの得意分野を理解しましょう。

大手電機メーカー・SIer

POSシステムや店舗ソリューションで長年の実績を持つ大手企業です。信頼性が高く、大規模で複雑なシステム構築にも対応できる技術力があります。ただし、導入費用は比較的高めになる傾向があり、小規模な導入には向かない場合もあります。

POSレジ・決済代行会社

特定の業界や課題に特化した、ユニークなシステムを提供しているベンダーです。「既存設備活用型」のように、センサーや通信デバイス（IoT）を駆使して、柔軟な無人化ソリューションを実現します。大掛かりな工事が不要で、スモールスタートしやすい提案が得意な企業が多いです。

IoTソリューションベンダー

自社の機器にIoT端末が物理的に接続でき、正しく制御信号をやり取りできるかは、最も重要な確認ポイントです。 「買ったけれど繋がらなかった」というトラブルを防ぐためにも、導入前に技術的な適合診断や、実機での接続検証に対応してくれるメーカーを選ぶことが成功への近道です。

導入前に知っておきたい！無人決済店舗の成功事例

実際に導入した店舗では、どのような効果が出ているのでしょうか。具体的な事例を見てイメージを膨らませましょう。

事例1：コンビニ・小売店での導入（省人化）

【課題】 慢性的な人手不足で、特に深夜・早朝の時間帯のスタッフ確保が困難だった。レジ待ちの行列による機会損失も発生していた。

【導入効果】 セルフレジの導入により、ピークタイムのレジ待ち時間が短縮し、顧客満足度が向上。深夜帯はセルフレジのみの運用とすることで、夜勤スタッフの人件費を削減しつつ、24時間営業を継続できた。

事例：ローソン｜【News】スマート店舗(深夜省人化)実験を横浜で開始！

事例2：社内売店・オフィスグリコ（マイクロマーケット）

【課題】 オフィスビル内の売店は利用者が限られるため、有人での運営は採算が合わなかった。

【導入効果】 キャッシュレス決済専用の小型無人店舗（マイクロマーケット）を設置。省スペースで運営コストをかけずに、従業員へ飲み物や軽食を提供できるようになり、福利厚生の充実につながった。

事例：グリコ｜”置き菓子”は意外に男性に人気？！オフィスグリコを実際に設置してみた。

事例3：ゲームセンター・ランドリーなどでの導入（既存機器活用）

【課題】 広範囲に設置されたゲーム機や洗濯機の集金業務に多大な手間がかかっていた。また、100円玉を持っていない顧客の利用機会を逃していた。

【導入効果】 既存機器にIoT決済端末を後付けし、キャッシュレス化を実現。売上データが遠隔でリアルタイムに確認できるようになり、集金業務の頻度を大幅に削減できた。さらに、「小銭がないから遊べない・使えない」という機会損失を防ぎ、売上アップにもつながった。

事例：飛天ジャパン｜洗車業界の“常識”を打ち破る挑戦。売上120%増を達成した「洗車のジャバ」が語る、キャッシュレス化成功の舞台裏

失敗しないための導入比較のポイント

最後に、自社に合ったシステムを選ぶための比較ポイントを整理します。

初期費用とランニングコストのバランス

導入時にかかる「初期費用」だけでなく、月々のシステム利用料、決済手数料、保守費用といった「ランニングコスト」も含めたトータルコストで比較しましょう。将来的な収益計画と照らし合わせることが重要です。

設置場所や客層に合った決済方法の対応

ターゲットとなる顧客層がよく利用する決済方法（クレジットカード、交通系IC、QRコード決済など）に対応しているか確認しましょう。設置場所の通信環境（Wi-Fi、モバイル回線など）の確認も必要です。

導入後のサポート体制と拡張性

トラブル発生時のサポート体制（対応時間、方法）は十分か確認しましょう。また、将来的に店舗数や機器を増やしたい場合に、スムーズに拡張できるシステムであるかどうかも重要な視点です。

まとめ：自社に最適な無人決済システムを選ぼう

無人決済店舗は、人手不足解消や業務効率化、顧客利便性の向上など、多くのメリットをもたらします。

導入を成功させるためには、目的や予算に合わせて適切な「種類」を選び、信頼できる「パートナー（メーカー・ベンダー）」と協力することが不可欠です。

もし、「まずは低コストで試してみたい」「今ある設備を活かしたい」とお考えなら、既存設備に後付けできるIoTソリューションの活用が有力な選択肢となります。まずは情報収集から始めて、自社の店舗に最適な無人化の形を見つけましょう。